سياسة الاسترداد

نطاق السياسة

تختلف معالجة طلب الاسترداد بحسب متجر أو مزود الدفع الذي نفّذ العملية. يمكن أن يؤدي الاسترداد أو إلغاء الدفعة أو عكسها إلى إيقاف الوصول إلى العضوية الكاملة المرتبطة بها.

الشراء عبر Google Play

لعمليات الشراء التي تمت داخل نسخة Khalid Turkish المنشورة في Google Play، تُقدّم طلبات الاسترداد وتُدار من خلال Google Play والحساب الذي استُخدم في عملية الشراء، وتخضع لسياسات Google Play والأنظمة المطبقة. لا تستطيع المنصة ضمان قبول الطلب الذي يرفضه مزود المتجر.

الشراء عبر Shopier

لعمليات الشراء التي تمت عبر المتصفح أو نسخة PWA المثبتة مباشرة من الموقع، أرسل البريد المرتبط بالحساب ورقم طلب Shopier وسبب الطلب عبر صفحة التواصل أو بريد الدعم. تتم مراجعة حالة التفعيل والاستخدام وسجل العملية ومتطلبات مزود الدفع والقانون المطبق.

المعلومات المطلوبة

• البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Khalid Turkish.
• رقم الطلب أو المرجع من Google Play أو Shopier.
• تاريخ العملية والمبلغ وطريقة الدفع.
• وصف موجز للمشكلة، دون إرسال بيانات البطاقة أو كلمة المرور.

المشتريات المكررة أو غير المعروفة

عند الاشتباه بعملية مكررة أو غير مصرح بها، تواصل سريعًا مع مزود الدفع ومع فريق الدعم. قد نطلب معلومات تحقق محدودة لحماية الحساب وربط الطلب الصحيح، لكننا لن نطلب كلمة المرور أو بيانات البطاقة الكاملة.

الوصول إلى المحتوى

العضوية الكاملة مرتبطة بحساب واحد. لا تمنح هذه الصفحة استردادًا تلقائيًا ولا تغيّر حالة أي طلب إلا بعد مراجعة مزود الدفع أو فريق الدعم بحسب الطريقة المستخدمة. إذا تم رد المبلغ، يمكن إلغاء الاستحقاق المرتبط بالعملية.

المدة والرد

يُراجع طلب الدعم خلال مدة معقولة بحسب اكتمال المعلومات واستجابة مزود الدفع. مدة تحويل المبلغ بعد الموافقة يحددها البنك أو المتجر أو مزود الدفع، وقد تختلف حسب البلد وطريقة الدفع.